Politique de remboursement
Politique de Retours
Durée de la politique de retour
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
État des articles retournés
Pour qu'un article soit retourné, il doit être :
- Inutilisé
- Dans l'état où vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Denrées périssables : aliments, fleurs, journaux, magazines
- Produits intimes ou sanitaires
- Matières ou substances dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soin personnel
Preuve d'achat
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Retours Partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Livres montrant des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison non due à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Vous serez également informé si votre remboursement est approuvé ou refusé.
- Si approuvé, le remboursement sera traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements Retardés ou Manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, voici les étapes à suivre :
- Revérifiez votre compte bancaire.
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel peut prendre un peu de temps.
- Contactez votre banque, car le remboursement peut être sujet à un délai de traitement.
Si après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@kinzoils.com.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 DT, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.