Politique d'expédition
Politique de Livraison
Nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et fiable pour toutes vos commandes. Voici les détails concernant nos options de livraison et nos conditions :
1. Traitement des Commandes
- Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end seront traitées dès le lundi suivant.
- Confirmation de commande : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison.
2. Zones de Livraison
Nous livrons principalement dans la région du Grand Tunis et au-delà. Voici les détails :
- Grand Tunis (rayon de 10 km autour de Mutuelle Ville) : Livraison dans un rayon de 10 km autour de Mutuelle Ville pour un tarif fixe de 7 dinars.
- Hors Grand Tunis : Livraison disponible dans toutes les autres régions de Tunisie, avec des frais supplémentaires en fonction de la distance et de la zone de livraison. Les frais seront calculés lors du passage en caisse.
3. Modes de Livraison
Nous proposons les options de livraison suivantes :
- Livraison à domicile : Livraison rapide sous 1 à 2 jours ouvrés dans le Grand Tunis. Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés pour les autres régions.
- Livraison en point relais : Option disponible pour la majorité des zones, avec un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
4. Frais de Livraison
- Grand Tunis (rayon de 10 km autour de Mutuelle Ville) : Livraison au tarif de 7 dinars.
- Hors Grand Tunis : Des frais supplémentaires s'appliquent pour les livraisons en dehors du Grand Tunis, calculés en fonction de la zone et de la distance. Les frais exacts seront affichés lors du paiement.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 80 TND dans le Grand Tunis.
5. Retards de Livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions climatiques ou des problèmes logistiques. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards occasionnés par les transporteurs.
6. Vérification de la Livraison
- À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'état de vos produits. Si un produit est endommagé ou si un problème survient, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison pour résoudre le problème.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@kinzoils.com