سياسة استرداد الأموال

فترة سياسة الإرجاع
تستمر سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد أو استبدال.

حالة العناصر المرتجعة
لكي يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

* غير مستخدم
* في نفس الحالة التي استلمته بها
* في عبوته الأصلية

العناصر غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها:

* سلع قابلة للتلف: الطعام والزهور والصحف والمجلات
* المنتجات الحميمة أو الصحية
* المواد أو المواد الخطرة
* السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال

عناصر أخرى غير قابلة للإرجاع:

* بطاقات الهدايا
* البرامج القابلة للتنزيل
* بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

إثبات الشراء
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتًا للشراء.

يرجى عدم إرجاع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

الإرجاع الجزئي (إن أمكن)
قد يتم منح المبالغ المستردة جزئيًا في الحالات التالية:

* الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
* الأقراص المدمجة وأقراص DVD وأشرطة VHS والبرامج وألعاب الفيديو والأشرطة الصوتية أو أقراص الفينيل التي تم فتحها
* أي عنصر ليس في حالته الأصلية أو تالفًا أو غير مكتمل لسبب لا يعود إلى خطأ من جانبنا
* أي عنصر تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

المبالغ المستردة (إن أمكن)
بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المرتجع. سيتم إعلامك أيضًا ما إذا كان المبلغ المسترد الخاص بك قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة المبلغ المسترد وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون أيام قليلة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن أمكن)
إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد حتى الآن، فإليك ما يجب فعله:

* تحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي.
* اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ المسترد رسميًا.
* اتصل بالبنك الذي تتعامل معه، فقد يستغرق ترحيل المبلغ المسترد بعض الوقت.

إذا كنت قد فعلت كل هذا وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، فيرجى الاتصال بنا على:
contact@kinzoils.com.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بشحن عنصر بقيمة تزيد عن 100 دينار تونسي، فنحن نوصي باستخدام خدمة تتبع الشحن أو التأمين على شحنتك. نحن لا نضمن أننا سوف نستلم العنصر المرتجع.