سياسة الشحن
**سياسة التوصيل**
نحن ملتزمون بتقديم خدمة توصيل سريعة وموثوقة لجميع طلباتكم. فيما يلي تفاصيل خيارات التوصيل والشروط الخاصة بنا:
---
**1. معالجة الطلبات**
**مدة المعالجة** : تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل، من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطل الرسمية). الطلبات التي يتم إجراؤها خلال عطلة نهاية الأسبوع سيتم معالجتها يوم الاثنين التالي.
**تأكيد الطلب** : بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تأكيد الشحن ورقم تتبع لمتابعة حالة التوصيل.
---
**2. مناطق التوصيل**
نقوم بالتوصيل بشكل أساسي في منطقة "تونس الكبرى" والمناطق الأخرى. التفاصيل كالتالي :
- **تونس الكبرى (في نطاق 10 كيلومترات حول مدينة "Mutuelle Ville")** : التوصيل في نطاق 10 كيلومترات حول "Mutuelle Ville" بتكلفة ثابتة قدرها 7 دنانير.
- **خارج تونس الكبرى** : التوصيل متاح في جميع المناطق الأخرى في تونس، مع تكاليف إضافية تعتمد على المسافة ومنطقة التوصيل. سيتم احتساب التكاليف عند إتمام عملية الدفع.
---
**3. طرق التوصيل**
نقدم خيارات التوصيل التالية :
- **التوصيل إلى المنزل** : توصيل سريع خلال 1 إلى 2 يوم عمل في "تونس الكبرى". التوصيل في غضون 2 إلى 4 أيام عمل للمناطق الأخرى.
- **التوصيل إلى نقطة استلام** : خيار متوفر لمعظم المناطق، بمدة توصيل تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل.
---
**4. رسوم التوصيل**
- **تونس الكبرى (في نطاق 10 كيلومترات حول "Mutuelle Ville")** : التوصيل بتكلفة 7 دنانير.
- **خارج تونس الكبرى** : تُطبق رسوم إضافية على التوصيل خارج "تونس الكبرى"، ويتم احتساب هذه الرسوم بناءً على المنطقة والمسافة. ستظهر الرسوم الدقيقة عند الدفع.
- **التوصيل المجاني** : التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 80 دينارًا في "تونس الكبرى".
---
**5. تأخيرات التوصيل**
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالمواعيد المحددة، إلا أنه قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو المشكلات اللوجستية. لا يمكن تحميلنا مسؤولية التأخيرات الناجمة عن شركات النقل.
---
**6. التحقق من التوصيل**
عند استلام طلبك، يرجى التحقق من حالة المنتجات. في حال وجود تلف في المنتج أو أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب لحل المشكلة.
---
**التواصل**
لأي استفسار بخصوص توصيل طلبك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء على العنوان التالي : **contact@kinzoils.com**
نحن ملتزمون بتقديم خدمة توصيل سريعة وموثوقة لجميع طلباتكم. فيما يلي تفاصيل خيارات التوصيل والشروط الخاصة بنا:
---
**1. معالجة الطلبات**
**مدة المعالجة** : تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل، من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطل الرسمية). الطلبات التي يتم إجراؤها خلال عطلة نهاية الأسبوع سيتم معالجتها يوم الاثنين التالي.
**تأكيد الطلب** : بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تأكيد الشحن ورقم تتبع لمتابعة حالة التوصيل.
---
**2. مناطق التوصيل**
نقوم بالتوصيل بشكل أساسي في منطقة "تونس الكبرى" والمناطق الأخرى. التفاصيل كالتالي :
- **تونس الكبرى (في نطاق 10 كيلومترات حول مدينة "Mutuelle Ville")** : التوصيل في نطاق 10 كيلومترات حول "Mutuelle Ville" بتكلفة ثابتة قدرها 7 دنانير.
- **خارج تونس الكبرى** : التوصيل متاح في جميع المناطق الأخرى في تونس، مع تكاليف إضافية تعتمد على المسافة ومنطقة التوصيل. سيتم احتساب التكاليف عند إتمام عملية الدفع.
---
**3. طرق التوصيل**
نقدم خيارات التوصيل التالية :
- **التوصيل إلى المنزل** : توصيل سريع خلال 1 إلى 2 يوم عمل في "تونس الكبرى". التوصيل في غضون 2 إلى 4 أيام عمل للمناطق الأخرى.
- **التوصيل إلى نقطة استلام** : خيار متوفر لمعظم المناطق، بمدة توصيل تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل.
---
**4. رسوم التوصيل**
- **تونس الكبرى (في نطاق 10 كيلومترات حول "Mutuelle Ville")** : التوصيل بتكلفة 7 دنانير.
- **خارج تونس الكبرى** : تُطبق رسوم إضافية على التوصيل خارج "تونس الكبرى"، ويتم احتساب هذه الرسوم بناءً على المنطقة والمسافة. ستظهر الرسوم الدقيقة عند الدفع.
- **التوصيل المجاني** : التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 80 دينارًا في "تونس الكبرى".
---
**5. تأخيرات التوصيل**
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالمواعيد المحددة، إلا أنه قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو المشكلات اللوجستية. لا يمكن تحميلنا مسؤولية التأخيرات الناجمة عن شركات النقل.
---
**6. التحقق من التوصيل**
عند استلام طلبك، يرجى التحقق من حالة المنتجات. في حال وجود تلف في المنتج أو أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب لحل المشكلة.
---
**التواصل**
لأي استفسار بخصوص توصيل طلبك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء على العنوان التالي : **contact@kinzoils.com**